Microsoft-365-Anbieter wählen: So prüfen Sie den Support

«Modern Workplace» ist der Begriff, unter dem IT-Firmen Microsoft 365, oft kurz M365, mitsamt Betreuung verkaufen. Andere nennen dasselbe Managed Workplace, Managed Office oder Microsoft 365 Managed Services. Gemeint ist, dass E-Mail, Dateien, Besprechungen und die Geräte über Microsoft 365 laufen und eine Firma das Ganze einrichtet, überwacht und bei Störungen hilft.

Was im Paket steckt, ist von Anbieter zu Anbieter verschieden. Diese Bausteine sollten in der Offerte einzeln aufgeführt sein, jeweils mit dem Vermerk, ob sie in der Pauschale enthalten sind.

Welche Bausteine Ihr Abo überhaupt enthält, hängt vom Plan ab. Was Microsoft dazu, zur Aufbewahrung von Daten und zum Partnerprogramm schreibt, haben wir am 12.10.2026 auf Microsoft Learn nachgelesen. Laut Microsoft ist die Zwei-Faktor-Anmeldung in allen Business-Plänen über die «Sicherheitsstandards» standardmässig eingeschaltet. In älteren Konten oder wenn jemand die Standards ausgeschaltet hat, kann sie fehlen. Lassen Sie sich deshalb zeigen, dass sie für jedes Konto aktiv ist, auch für das Administrator-Konto. Intune für die Geräteverwaltung, Defender for Business für den Schutz der Geräte und Entra ID P1 mit dem bedingten Zugriff enthält von den drei Business-Plänen nur «Microsoft 365 Business Premium» (Microsoft Learn). Business Premium ist für Betriebe bis 300 Benutzer gedacht (Microsoft Learn). Soll Ihre IT-Firma die Notebooks zentral verwalten, rechnen Sie deshalb mit Business Premium oder mit Intune als Zusatz.

Microsoft betreibt die Dienste redundant in mehreren Rechenzentren und hält Gelöschtes eine Zeit lang zurück. Eine Sicherung, aus der Sie einen älteren Stand zurückholen, ist das nicht, und die Fristen sind kurz:

• Ein gelöschtes Benutzerkonto lässt sich während rund 30 Tagen wiederherstellen, danach ist es endgültig weg (Microsoft Learn).
• Das OneDrive einer gelöschten Person bleibt standardmässig 30 Tage erhalten. Die Frist lässt sich im SharePoint Admin Center verlängern (Microsoft Learn).

Eine eigene Sicherung mit festen Wiederherstellungspunkten verkauft Microsoft separat. «Microsoft 365 Backup» wird nach Verbrauch abgerechnet, zum Listenpreis von USD 0.15 pro GB geschützter Daten und Monat (Microsoft Learn). Als Anwendungsfälle nennt Microsoft selbst einen Verschlüsselungstrojaner und Daten, die Mitarbeitende versehentlich oder absichtlich löschen (Microsoft Learn). Daneben setzen viele IT-Firmen Backup-Produkte anderer Hersteller ein.

Fragen Sie den Anbieter, welche Daten er sichert (Postfächer, OneDrive, SharePoint, Dateien aus Teams), wie lange er die Sicherungen aufbewahrt und wo sie liegen. Ein Treuhandbüro oder eine Arztpraxis, die Unterlagen über Jahre aufbewahren muss, lässt sich die Aufbewahrungsdauer in die Offerte schreiben.

Bytewahl hat die Websites von 70 Anbietern für Microsoft 365 gelesen. 38 Firmen nennen Supportzeiten mit Uhrzeit, 27 davon mit einem Unterbruch über Mittag. Eine Reaktionszeit in Stunden nennt nur eine Firma. Ob die übrigen eine Zusage machen, sehen Sie erst in der Offerte. Verlangen Sie sie dort.

• 1

  Reaktionszeit in Stunden

  Verlangen Sie im Vertrag eine Zahl je Dringlichkeit, zum Beispiel vier Stunden, wenn niemand arbeiten kann, und einen Arbeitstag für eine Frage. Fragen Sie zusätzlich, bis wann eine Störung in der Regel behoben ist.

• 2

  Wer am Telefon abnimmt

  Rufen Sie die Support-Nummer an einem Vormittag und kurz nach zwölf Uhr an. Sie hören, ob eine Technikerin abnimmt, eine Zentrale oder ein Band, und ob die Person Ihren Betrieb im System finden würde.

• 3

  Ein Testticket

  Schicken Sie vor dem Entscheid eine echte, kleine Frage an die Support-Adresse, etwa wie ein gemeinsames Postfach eingerichtet wird. Messen Sie die Zeit bis zur ersten Antwort und achten Sie darauf, ob die Antwort verständlich ist.

• 4

  Sprache

  Klären Sie, ob der Support Schweizerdeutsch spricht und ob Mitarbeitende auf Englisch betreut werden. Betreuung auf Englisch ist bei 19 der 141 Anbieter für Microsoft 365 auf Bytewahl vermerkt.

• 5

  Vor Ort

  Vieles läuft bei Microsoft 365 aus der Ferne. Ein neues Notebook, der Drucker oder das WLAN brauchen trotzdem jemanden im Büro. Einsätze vor Ort nennen 15 der 70 gelesenen Websites ausdrücklich. Fragen Sie, wie rasch jemand kommt und was die Anfahrt kostet.

• 6

  Eskalation und Vertretung

  Fragen Sie, wer übernimmt, wenn ein Ticket liegen bleibt, wer bei Microsoft einen Fall eröffnet und wer Ihre Ansprechperson in den Ferien vertritt. Lassen Sie sich die Namen geben.

Wie eine Abstufung nach Dringlichkeit mit Behebungszeit aussieht, steht im Ratgeber zum IT-Wartungsvertrag. Rufen Sie danach zwei Kunden an, die ungefähr so gross sind wie Ihr Betrieb. Was Sie dabei fragen, steht unter Verlässlichen IT-Dienstleister erkennen. Im Profil jedes Anbieters stehen Supportzeiten, Notfall-Support und Fernwartung, soweit die Firma sie nennt, und im Vergleich sehen Sie bis zu vier Firmen nebeneinander. Welche Positionen eine Offerte sonst braucht, steht im Ratgeber IT-Offerten vergleichen.

Viele IT-Firmen zeigen auf ihrer Website ein Microsoft-Logo. Die Stufen «Gold» und «Silver» hat Microsoft am 30. September 2022 abgeschafft und durch die Solutions-Partner-Bezeichnungen ersetzt (Microsoft Learn). Das Programm heisst heute «Microsoft AI Cloud Partner Program». Für Microsoft 365 gilt die Bezeichnung «Solutions Partner for Modern Work», für Sicherheit «Solutions Partner for Security». Ein Logo mit «Gold Partner» stammt aus dem alten Programm.

Für «Solutions Partner for Modern Work» braucht eine Firma mindestens 70 von 100 Punkten. Microsoft rechnet sie aus Daten im eigenen Partner Center und bewertet neu gewonnene Kunden, zertifizierte Fachleute und die Nutzung von Microsoft 365 bei den Kunden (Microsoft Learn). Beim Weg für kleine und mittlere Kunden zählen für die Kennzahlen zu Kunden nur Tenants mit 11 bis 300 bezahlten Lizenzen. Ein Treuhandbüro mit acht Lizenzen trägt zur Bezeichnung seiner IT-Firma also nichts bei.

Darauf bauen Spezialisierungen auf, etwa «Modernize Endpoints» für die Geräteverwaltung oder «Calling for Microsoft Teams» für die Telefonie über Teams (Microsoft Learn). Eine Spezialisierung setzt eine Solutions-Partner-Bezeichnung voraus. Ob eine Angabe stimmt, sehen Sie im Partnerverzeichnis im Microsoft Marketplace.

83 der 141 Anbieter für Microsoft 365 auf Bytewahl nennen Microsoft unter ihren Partnern oder Zertifizierungen, 4 davon ausdrücklich als «Solutions Partner». Im Anbieter-Finder gibt ein Microsoft-Partner laut Profil Punkte, wenn Sie als Umgebung Microsoft 365 wählen. Für einen Betrieb mit 5 bis 30 Arbeitsplätzen ist die Bezeichnung ein Pluspunkt. Den Test des Supports ersetzt sie nicht.

Eine Offerte für Microsoft 365 enthält zwei Arten von Kosten: die Lizenzen, die an Microsoft gehen, und die Betreuung durch die IT-Firma. Manche Anbieter nennen einen Betrag pro Arbeitsplatz, in dem beides steckt. Vergleichen lässt er sich erst, wenn Sie den Lizenzanteil abziehen.

Ein Schweizer Wiederverkäufer nennt für die drei Business-Pläne CHF 6.60 (Basic), CHF 13.20 (Standard) und CHF 20.74 (Premium) pro Benutzer und Monat, exklusive MWST, monatlich kündbar (theiasolutions.ch, Stand 10.09.2026).

8

Arbeitsplätze

Treuhandbüro als Beispiel

CHF 1'991

Lizenzen pro Jahr

Business Premium zu CHF 20.74 pro Person und Monat

CHF 4'800 – CHF 14'400

Betreuung pro Jahr

gerechnet mit CHF 50 – CHF 150 pro Mitarbeitenden pro Monat

Die Betreuung ist mit dem Schweizer Referenzwert für Managed Services mit vereinbarten Reaktionszeiten gerechnet (infraone.ch, Stand 05.05.2026). Schon am unteren Ende der Spanne kostet sie mehr als die Lizenzen. Beim Preis lohnt sich deshalb der genaue Blick auf die Betreuung und ihren Umfang: Ein- und Austritte, neue Geräte, Updates, Sicherheitswarnungen und die Kontrolle des Backups. Dazu kommt das Backup selbst, bezahlt nach Datenmenge. Was eine Pauschale üblicherweise enthält, steht im Ratgeber Managed Services zum Fixpreis.

3 Firmen aus der Region publizieren Preise für Microsoft 365, als Lizenz oder als Betreuung mit Lizenz. Die Angebote sind verschieden zugeschnitten, und für einen Richtwert sind es zu wenige. Deshalb steht hier keine Spanne. Lesen Sie die Bedingungen mit. Pauschalen für betreute Arbeitsplätze ohne Bezug zu Microsoft 365 stehen im Preisspiegel.

Klären Sie auch, über wen die Lizenzen laufen: direkt bei Microsoft oder über die IT-Firma, mit welcher Laufzeit und wer im Admin Center globaler Administrator ist. Bei einem späteren Wechsel macht das einen grossen Unterschied. Die Checkliste im Ratgeber zum Wechsel der IT-Firma führt die Punkte auf.

Wer nach den grössten Systemhäusern sucht, sucht oft Sicherheit: genug Leute, eine Vertretung, einen Service Desk bis am Abend. Für einen Betrieb mit 5 bis 30 Arbeitsplätzen zählt vor allem, dass mindestens zwei Personen Ihre Umgebung kennen und erreichbar sind. Das hängt weniger von der Grösse ab als davon, wie die Firma ihre Kunden betreut. Welche Fragen das klären, steht im Ratgeber Verlässlichen IT-Dienstleister erkennen.

Bei 58 der 141 Anbieter für Microsoft 365 auf Bytewahl ist die Zahl der Mitarbeitenden bekannt, aus der Website oder einer anderen genannten Quelle. So verteilen sie sich:

21

1 bis 9 Mitarbeitende

26

10 bis 49 Mitarbeitende

10

50 bis 249 Mitarbeitende

1

250 und mehr Mitarbeitende

Bytewahl führt IT-Firmen in der Region Zentralschweiz, Zürich, Aargau und Schaffhausen, nicht in der ganzen Schweiz. Die Grafik zählt die Anbieter für Microsoft 365 mit Standort im jeweiligen Kanton. Wer ein Managed Office in Zürich sucht, findet die Firmen mit Distanz zu jedem Ort auf der Seite Microsoft 365 im Kanton Zürich.

Alle Anbieter finden Sie unter Microsoft 365 und Cloud, Firmen mit Monatspauschale für die ganze IT unter Managed IT Services.