Was IT-Support ein KMU in der Schweiz kostet
Die meisten IT-Firmen nennen ihre Preise nicht öffentlich. Hier stehen die Sätze, die in der Region publiziert sind, dazu Referenzwerte aus Schweizer Quellen mit Datum. Damit können Sie eine Offerte einordnen, bevor Sie unterschreiben.
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- 2
- publizierte Stundensätze
- CHF 140
- tiefster Satz
- CHF 169
- höchster Satz
Die Werte stammen aus dem Preisspiegel. Er enthält nur Sätze, die Anbieter auf ihrer eigenen Website nennen. Das tut ein kleiner Teil, deshalb sind die Zahlen ein Anhaltspunkt und kein Marktdurchschnitt.
Drei Preismodelle
Was IT-Support kostet, hängt zuerst davon ab, wie verrechnet wird. Fast jede Offerte in der Schweiz folgt einem dieser drei Modelle oder mischt zwei davon.
| Modell | So wird verrechnet | Passt, wenn | Darauf achten |
|---|---|---|---|
| Nach Aufwand | Stundenansatz, oft in Einheiten von 15 oder 30 Minuten, dazu die Anfahrt | wenige Arbeitsplätze, selten Störungen, keine Server | Niemand schaut vorbeugend hin. Bezahlt wird erst, wenn etwas kaputt ist. |
| Stundenpaket | Im Voraus gekaufte Stunden zu einem tieferen Ansatz | regelmässiger, aber schwankender Bedarf | Verfall der Stunden und Mindestabnahme |
| Monatspauschale | Fester Betrag pro Arbeitsplatz oder Benutzer, mit Überwachung, Updates und Support | ab etwa fünf Arbeitsplätzen und wenn ein Ausfall den Betrieb stoppt | Was enthalten ist und was als Projekt separat läuft |
Stundensätze
Für IT-Support in der Schweiz nennt eine Übersicht eine Spanne von CHF 100 – CHF 250 pro Stunde (infraone.ch, Stand 2026-05-05). Im Detail: Standard-Support CHF 100 bis 140 pro Stunde, Spezialisten (Security, Cloud) CHF 180 bis 250 pro Stunde, Schweizer Durchschnitt rund CHF 130 pro Stunde. Eine Offertenplattform kommt auf CHF 120 – CHF 250, je nach Qualifikation der Fachperson (gryps.ch, Stand 2026-09).
Die 2 Sätze, die Anbieter aus der Region Zentralschweiz, Zürich und Aargau selbst publizieren, liegen zwischen CHF 140 und CHF 169. Für einen verlässlichen Richtwert reicht das nicht, deshalb stehen darunter die Referenzwerte aus anderen Quellen. Jeder Punkt in der Grafik ist ein publizierter Satz und führt zum Profil des Anbieters.
Oben publizierte Sätze aus der Region, unten Referenzwerte aus anderen Quellen, in CHF pro Stunde.
Der Ansatz allein sagt wenig. Fragen Sie nach der kleinsten Verrechnungseinheit, nach dem Ansatz für Fernwartung und für Einsätze vor Ort und danach, ob ein Lernender und eine Netzwerkspezialistin zum selben Satz arbeiten.
Monatspauschale pro Arbeitsplatz
Für Managed Services mit vereinbarten Reaktionszeiten liegt der Schweizer Referenzwert bei CHF 50 – CHF 150 pro Mitarbeitenden pro Monat (infraone.ch, Stand 2026-05-05). Für die Zentralschweiz nennt ein Verzeichnis CHF 35 – CHF 220 pro Benutzer pro Monat (it-provider.ch, Stand 2026-09). Basis-Helpdesk CHF 35 bis 90 pro Benutzer und Monat; vollständige Managed Services CHF 90 bis 220 pro Benutzer und Monat.
- 10
- Arbeitsplätze
- CHF 500 – CHF 1'500
- pro Monat
- CHF 6'000 – CHF 18'000
- pro Jahr
Die Spanne ist breit, weil der Umfang verschieden ist. Eine Pauschale am unteren Ende deckt oft nur den Helpdesk ab. Am oberen Ende sind Überwachung, Updates, Virenschutz, Backup-Kontrolle und die Betreuung von Microsoft 365 dabei. Einfache Wartungsverträge ohne Bezug zur Zahl der Arbeitsplätze werden mit CHF 200 – CHF 1'500 pro Monat/Quartal angegeben (infraone.ch, Stand 2026-05-05).
Als Jahresbudget für IT-Services nennt dieselbe Offertenplattform CHF 4'500 – CHF 79'000 pro Jahr, je nach Anzahl Mitarbeitende (10 bis 50) und Servicemodell (gryps.ch, Stand 2026-09). Aufgeschlüsselt: 10 Mitarbeitende: CHF 4'500 bis 10'400 pro Jahr (Durchschnitt 8'000); 40 Mitarbeitende: CHF 13'500 bis 27'900 (Durchschnitt 20'100); 50 Mitarbeitende Full-Outsourcing: CHF 40'000 bis 79'000 im ersten Jahr (Durchschnitt 60'000), danach rund CHF 50'000 pro Jahr.
Was zur Pauschale dazukommt
Notfall und Randzeiten
Einsätze am Abend oder am Wochenende kosten einen Zuschlag von 25 bis 100 % auf den Stundensatz (infraone.ch, Stand 2026-05-05).
Anfahrt
Pauschale pro Einsatz oder Fahrzeit zum Stundensatz. Bei einer Firma in der Nähe fällt sie kaum ins Gewicht.
Übernahme
Die neue Firma nimmt Ihre Umgebung auf und dokumentiert sie. Verlangen Sie dafür eine eigene Position in der Offerte.
Lizenzen
Microsoft 365 kostet laut Liste CHF 6.60 bis CHF 20.74 pro Person und Monat, je nach Plan. Verlangt ein Anbieter mehr, ist Betreuung eingerechnet.
Projekte
Neuer Server, Umzug, Migration in die Cloud. Das läuft fast immer ausserhalb der Pauschale, als Offerte mit Fixpreis oder nach Aufwand.
Hardware
PCs, Notebooks, Firewall und Switches. Planen Sie den Ersatz ein, bevor ein Gerät ausfällt.
Was den Preis nach oben oder unten bewegt
- Reaktionszeit. Eine Stunde garantiert kostet mehr als «am nächsten Arbeitstag», weil die Firma dafür Personal bereithält.
- Eigene Server. Ein Server im Büro braucht Überwachung, Updates und ein Backup. Betriebe, die nur Microsoft 365 und eine Branchensoftware aus der Cloud nutzen, kommen günstiger weg.
- Zustand der Umgebung. Alte Geräte und fehlende Dokumentation machen die ersten Monate teurer.
- Branche. Arztpraxen, Treuhandbüros und Anwaltskanzleien haben höhere Anforderungen an Datenschutz und Verfügbarkeit.
- Vertragsdauer. Längere Laufzeiten senken oft den Ansatz und erschweren den Ausstieg. Was Sie beim Ausstieg beachten, steht im Ratgeber IT-Partner wechseln.
Quellen der Referenzwerte
Diese Werte haben wir nicht selbst erhoben. Sie stammen aus den genannten Quellen und stehen mit weiteren Kennzahlen im Preisspiegel.
| Kennzahl | Wert | Einheit | Quelle | Stand |
|---|---|---|---|---|
| Notfall- / Ausserzeit-Zuschlag IT-Support | CHF 25 – CHF 100 | Prozent Aufschlag auf Stundensatz | infraone.ch | 2026-05-05 |
| Durchschnittlicher Stundensatz IT-Support KMU Schweiz (Standard vs. Spezialisten) | CHF 100 – CHF 250 | pro Stunde | infraone.ch | 2026-05-05 |
| Stundensatz IT-Support nach Qualifikationsstufe | CHF 120 – CHF 250 | pro Stunde | gryps.ch | 2026-09 |
| IT-Support Preise eines nationalen Anbieters (InfraOne, Winterthur) - Remote | CHF 130 | pro Stunde, Mindesteinheit 15 Minuten | infraone.ch | 2026-09 |
| IT-Support Preise eines nationalen Anbieters (InfraOne, Winterthur) - Vor Ort KMU | CHF 157 | pro Stunde, Mindesteinheit 30 Minuten | infraone.ch | 2026-09 |
| Stundenpakete IT-Support (Schönenberger, Muri b. Bern) | CHF 185 – CHF 215 | pro Stunde, je nach Paketgrösse (25/50/100 Std.) | schoebe.ch | 2026-09 |
| Managed Services / Helpdesk pro Benutzer, Region Zentralschweiz | CHF 35 – CHF 220 | pro Benutzer pro Monat | it-provider.ch | 2026-09 |
| Managed Services Vollservice mit SLA | CHF 50 – CHF 150 | pro Mitarbeitenden pro Monat | infraone.ch | 2026-05-05 |
| IT-Wartungsvertrag Pauschale | CHF 200 – CHF 1'500 | pro Monat/Quartal | infraone.ch | 2026-05-05 |
| IT-Kosten Jahresbudget KMU nach Firmengrösse | CHF 4'500 – CHF 79'000 | pro Jahr, je nach Anzahl Mitarbeitende (10 bis 50) und Servicemodell | gryps.ch | 2026-09 |
| Cloud-Migration zu Microsoft 365 (16 bzw. 50 Mitarbeitende) | CHF 2'300 – CHF 14'600 | Pauschal, einmalig | gryps.ch | 2026-09 |
Häufige Fragen
Ist eine Monatspauschale günstiger als die Abrechnung nach Aufwand?
Bei wenigen Arbeitsplätzen und seltenen Störungen ist die Abrechnung nach Aufwand meist günstiger. Die Pauschale lohnt sich, wenn ein Ausfall den Betrieb stoppt, weil sie Überwachung und Updates enthält und die Kosten planbar macht. Vergleichen Sie die Pauschale mit dem, was Sie in den letzten zwölf Monaten nach Aufwand bezahlt haben.
Warum publizieren so wenige IT-Firmen ihre Preise?
Viele Firmen begründen es damit, dass jeder Betrieb anders ist und ein Preis ohne Bestandsaufnahme nicht stimmt. Das trifft auf Pauschalen zu, auf den Stundensatz weniger. Fragen Sie am Telefon nach dem Stundensatz, eine seriöse Firma nennt ihn.
Sind die Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer?
Offerten an Unternehmen sind in der Schweiz üblicherweise exklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen. Bei publizierten Preisen steht es nicht immer dabei. Im Preisspiegel vermerken wir es, wenn die Quelle es nennt.
Was kostet IT-Support für einen Betrieb mit fünf Personen?
Das hängt vom Modell ab. Nach Aufwand bezahlen Sie nur die Einsätze zum Stundensatz, mit einer Pauschale einen festen Betrag pro Arbeitsplatz. Die aktuellen Spannen für beides stehen oben auf dieser Seite, jeweils mit Quelle und Datum.
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Im Preisspiegel steht jeder publizierte Satz mit Quelle und Datum, und von dort kommen Sie zum Profil des Anbieters.